Документы
Возврат и обмен
Редакция от 01.11.2026.
Мы делаем световые столы для детей. Если стол не подошел или пришел с недостатком, его можно вернуть. Ниже - как это работает и в какие сроки.
Заявку на возврат отправьте на good122@mail.ru. Задать вопрос можно в Telegram-боте @MyplayroomShopBot.
Если стол не подошел
У Вас есть 7 дней после получения, чтобы отказаться от товара без объяснения причин. До получения отказаться можно в любой момент (пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
Если вместе с товаром Вы не получили письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок отказа - 3 месяца с момента получения.
Что сохранить. Товарный вид, потребительские свойства и документ о покупке. Если документа нет, можно сослаться на другие доказательства: кассовый чек на почте, письмо с номером заказа, страницу заказа, выписку по карте, переписку.
От чего отказаться нельзя. От товара надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, который может использовать только покупатель. Столы из каталога сайта к таким не относятся: от них отказаться можно.
Кто платит за обратную доставку. Обратную доставку товара надлежащего качества оплачиваете Вы. Мы возвращаем уплаченную сумму за вычетом наших расходов на доставку возвращенного товара от Вас.
Когда придут деньги. Не позднее 10 дней со дня, когда Вы предъявили требование.
Если стол не подошел по форме, габаритам или комплектации
Отдельно от отказа за 7 дней у Вас есть право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»). Обмен возможен, если товар не был в употреблении и сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.
Если подходящего товара для обмена нет в продаже, Вы вправе вернуть товар и получить деньги в течение 3 дней со дня его возврата.
Если стол с недостатком
Гарантия на столы MyPlayroom - 1 год со дня получения.
Если в товаре обнаружился недостаток, Вы вправе потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, бесплатного устранения недостатка или возврата денег (статьи 18-24 Закона «О защите прав потребителей»). Все расходы, включая обратную доставку, несем мы (пункт 26 Правил продажи товаров № 657).
| Ваше требование | Наш срок | Откуда |
|---|---|---|
| Вернуть деньги и возместить убытки | 10 дней со дня требования | ст. 22 |
| Соразмерно уменьшить цену, возместить расходы на устранение недостатков | 10 дней | ст. 22 |
| Заменить товар, если он есть у нас | 7 дней со дня требования | ст. 21 п. 1 |
| Заменить товар, если нужна проверка качества | 20 дней | ст. 21 п. 1 |
| Заменить товар, которого сейчас нет в наличии | 1 месяц | ст. 21 п. 1 |
| Выдать подменный товар на время замены (по Вашему требованию, кроме товаров из перечня исключений) | 3 дня | ст. 21 п. 2 |
За нарушение этих сроков закон начисляет неустойку 1 % цены товара за каждый день просрочки (статья 23).
Как оформить возврат
- Напишите на good122@mail.ru. Заявление в свободной форме.
- Укажите номер заказа, телефон или почту из заказа, какой товар возвращаете, причину (для товара с недостатком) и реквизиты для возврата денег (пункт 24 Правил продажи товаров № 657).
- Дождитесь ответа. Менеджер ответит письмом и сообщит адрес для возврата.
- Отправьте товар через Яндекс Доставку на адрес, который сообщил менеджер.
- Получите деньги в сроки выше.
Как возвращаются деньги. Тем же способом, которым был оплачен заказ.
Если заказ не забрали из пункта выдачи
Срок хранения заказа в пункте выдачи определяет Яндекс Доставка. Если заказ не забрали в этот срок, он возвращается к нам, и мы возвращаем стоимость товара тем же способом, которым был оплачен заказ. Стоимость доставки не возвращается.
Претензии
Претензию можно направить:
- на почту good122@mail.ru;
- почтой: г. Санкт-Петербург, г. Пушкин, ул. Анциферовская (Гуммолосары), д. 6, лит. А, корп. 2, ИП Михалеву В. В.
Мы отвечаем письменно на адрес, указанный в претензии, в сроки, которые Закон «О защите прав потребителей» устанавливает для соответствующего требования (пункт 5 Правил продажи товаров № 657).
Продавец: ИП Михалев Владислав Валерьевич, ОГРНИП 315784700199725, ИНН 784800108709. Условия покупки - в публичной оферте.